名存实亡答非所问？如何让智能客服更“善解人意”

如今，越来越多的应用和平台推出了智能客服，可以查询话费、查询物流进度、了解服务内容.不管是早晚，只要你发问题，马上就能得到相应的回复。智能客户服务在公众的基本问题中起着至关重要的作用。然而，许多消费者报告说，智能客服在回答复杂问题时并不智能。

有前景，企业追捧

据了解，智能客服往往会将问题和答案集合起来，然后通过关键词触动预设信息，分发给用户。江汉大学人工智能研究所副教授朱国华表示，主要包括“知识获取与表达、用户理解、答案检索与生成、对话调度”等。