直播带货遍布网络,也成为银行拓宽销售渠道的方式之一。从去年开始,国有大银行、股份制商业银行和洪钧都推出了产品营销。除了自己的产品,还有银行直播数量最多的各种农产品。在去年助力脱贫攻坚的背景下,国有大银行、股份制商业银行凭借自身平台优势,与各地合作推进各类农产品直播销售。例如,中国建设银行基于和谐号的商务电商平台推出了“乡村和谐号”,举办各类农产品直播活动,并将此类活动延续到今年。今年前5个月,山荣商务开展了89场促农活动,电商促农交易额突破50亿元。
宣传特定理财产品的其他渠道,但我行渠道(包括营业网点、电子渠道)除外。
目前金融直播大致可以分为金融机构通过自身平台直播和依托第三方直播平台直播。因为前者有很多监管要求,所以很多金融机构都选择了后者,即与第三方直播平台合作。从目前的市场情况来看,存在金融直播营销主体混乱、不合格主体“混”的情况。
在直播平台上,一些不具备专业素养的人把自己包装成“理财专家”,对理财产品解读、比较不当。由于直播平台受众广泛,财务知识薄弱、风险防范能力差的用户容易被误导或欺骗。据中国银行业监督管理委员会相关部门负责人介绍,部分不合格主体擅自开展金融产品直播营销,涉嫌违法违规或超出金融营销宣传活动范围。甚至还有所谓的“科技公司”、“咨询公司”以投资虚拟货币、外汇、在线理财为名进行诈骗。此外,部分直播平台信息设置混乱,分期、贷款等金融产品的实际提供者显示不清。平台用户可能在营销氛围的驱使下,在主体不明确、风险较大的情况下冲动消费。
对于这样的情况,一方面直播平台需要加强审查;另一方面,消费者也需要知道,通过第三方直播平台销售理财产品属于违法行为,需要擦亮眼睛,识别销售主体以及是否具备相关资质。“要针对行业乱象加强治理。”西南财经大学金融学院数字经济研究中心主任陈文认为,要加强正确理财理念的引导,做好产品的充分信息披露和风险警示,加强对具有金融广告和营销资质的机构和个人的资质审查,完善黑名单制度,建立相关惩戒机制。
此外,一些银行在自己的直播平台上直播农产品,也有消费者投诉。有消费者反映退货退款难,权利得不到保障。专家建议,银行需要不断改进服务,提高自身平台的服务质量。直播为银行带来了新的机遇。机构应当将金融直播管理纳入风险防控和金融消费者权益保护,完善相关配套机制。只有合法合规地开展金融直播活动,才能真正抓住这一机遇,推动业务转型发展。