上海6月25日电 在25日于上海举行的“满足长三角消费”专题工作组会议暨“长三角消费纠纷多元化解决合作行动”启动仪式上，长三角消费纠纷多元化解决合作行动正式启动。
未来，长三角地区将推广“上海经验”，重点推动形成行政调解与人民调解、司法调解相结合的“大调解”格局，加强消费者纠纷多元化组织和调解员建设，满足消费者纠纷多元化解决、快速解决和有效解决的实际需求，为长三角地区消费者提供多层次、多渠道、低成本、高效率的消费者纠纷解决渠道。
近年来，随着新的消费形式和模式的不断发展，消费者的维权意识不断提高，消费纠纷数量呈上升趋势。为缩短调解周期，提高调解成功率，上海市市场监管局探索多元化解决机制，率先与司法局建立合作关系，推动消费纠纷行政调解、人民调解、司法调解联动，让“人民调解”走进基层市场监管局，成立联合人民调解工作室。市场监管部门应当将符合条件的消费纠纷提交人民调解。
截至目前，上海已在16个区建立了151个消费纠纷联合人民调解工作室，建立了76个行业和企业消费纠纷人民调解工作室。通过人民调解机制，协助市场监管部门解决了16.5万起消费纠纷，挽回经济损失2.2亿元，调解成功率达90%。
同时，上海市市场监管部门和司法行政部门共同探索人民调解员专业化、职业化发展路径，完善行政调解与人民调解、行政调解与诉讼的协调对接机制，开展市场化消费纠纷调解活动，鼓励法律服务组织、企事业单位等社会组织参与消费纠纷解决。引导市场参与者积极开通ODR(网上争议解决)功能和投诉处理“绿色通道”等。促进消费纠纷的首次解决。
据了解，在国家市场监管总局的指导和支持下，上海市市场监督局会同上海市相关行业主管部门，对餐饮、住宿、购物中心、电子商务等四个行业建立放心消费示范单位进行了分级评估试点，并对上一自然年度参与建立的主要企业进行了“后评估”。2020年，近2万家企业申请安全消费创建承诺单位。经过自我申报、基层推荐、第三方评估、主管部门和行业协会审批，综合考虑行政处罚、消费者投诉处理、设施服务标准、消费者满意度等因素，上海市评选出2020年安全消费优秀单位175家。会上，部分“2020上海安全消费创优单位”代表企业获得表彰奖励。
