破解商业短信退订费困境
很多电商平台都会用短信推送商业广告，但是短信退订费谁来承担还不清楚。日前，一个新鲜的电商平台修改了用户协议，增加了退订费由用户承担的条款，引起社会关注。
值得注意的是，电商平台刚刚输了一个“注销费纠纷”的案子。现在平台修改了用户协议，增加了“如果用户选择通过电话或短信申请退费，请承担相应的电信费用”的条款，似乎是“从错误中学习，获得智慧”。但这只是平台的“抖机灵”，在法律上根本站不住脚。
根据《民法典》的相关规定，提供格式条款的一方当事人不合理地免除或者减轻自己的责任，加重对方当事人的责任，限制或者排除对方当事人的主要权利的，该格式条款无效。平台的用户协议是商家单方面起草的重复使用条款，是典型的格式条款。双方的权利和义务应当按照公平原则确定，消费者应当明确告知并经消费者同意。对于平台推送的商业短信，是用户发送退订短信时拒绝接收的行为。平台允许用户通过格式条款承担短信退订费用，明显限制了对方的权利，增加了对方的负担，应该是无效的格式合同。
但是相对于0.1元短信费的损失，维权成本要高得多，需要耗费大量的时间和精力。指望每个普通消费者都去打官司是不现实的。因此，面对维护消费者权益的困境，相关部门有必要为消费者挺身而出。
一方面，相关部门要约谈电商平台，要求其删除霸王条款，允许用户通过APP免费退订商业短信。另一方面，鉴于短信退订费由自己承担，侵犯了广大消费者的利益，各级消费者协会可以提起公益诉讼，要求电子商务平台停止侵权并承担赔偿责任，从而迫使相关平台尊重消费者权益，摒弃“大店欺客”的理念。
